Política de devoluciones y reembolsos

En Sol & Arena™, queremos que estés satisfecho con tu compra. Si no estás conforme con tu pedido, puedes solicitar una devolución dentro de los 15 días naturales desde la fecha de entrega.

Devoluciones

Para que una devolución sea aceptada, el artículo debe cumplir las siguientes condiciones:

• Estar sin usar y en las mismas condiciones en las que fue recibido.
• Mantener las etiquetas originales y el embalaje original.
• No presentar daños causados por un uso inadecuado.
• Incluir comprobante de compra o número de pedido.

Para iniciar una devolución, deberás contactarnos previamente en: carolinaarte@gmail.com

No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa.

Clientes de la Unión Europea

Si el pedido ha sido realizado desde un país de la Unión Europea, el cliente dispone del derecho legal de desistimiento durante un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de justificación, de acuerdo con la normativa europea de protección al consumidor.

Para ejercer este derecho, el producto deberá devolverse en las mismas condiciones en las que fue recibido.

Productos no elegibles para devolución

No aceptamos devoluciones de:

• Productos personalizados o hechos bajo pedido.
• Tarjetas regalo.
• Productos en liquidación o venta final.
• Productos de uso personal o higiénico una vez abiertos o usados (si aplica).

Productos dañados o pedidos incorrectos

Por favor, revisa tu pedido al recibirlo. Si el producto llega defectuoso, dañado o incorrecto, contáctanos dentro de las 48 horas posteriores a la entrega para que podamos evaluar el caso y ofrecer una solución adecuada.

En estos casos, Sol & Arena™ asumirá los costes razonables de sustitución o reembolso cuando corresponda.

Gastos de devolución

Salvo que el producto esté defectuoso, dañado o se haya enviado incorrectamente, los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente.

Los costes originales de envío no son reembolsables, excepto cuando la legislación local aplicable indique lo contrario.

Reembolsos

Una vez recibida e inspeccionada la devolución, te notificaremos por correo electrónico si el reembolso ha sido aprobado.

Si se aprueba, el reembolso se procesará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.

El tiempo de procesamiento puede variar dependiendo de la entidad bancaria, proveedor de pago o país del cliente.

Pedidos internacionales

Los clientes internacionales son responsables de cualquier impuesto, arancel aduanero, tasa de importación o cargo adicional aplicado por las autoridades de su país. Sol & Arena™ no se hace responsable de retrasos causados por aduanas, transportistas o circunstancias fuera de nuestro control.

Contacto

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones o reembolsos, puedes contactarnos en:

carolinaarte206@gmail.com
[URL DE TU TIENDA]